La actualización para el cliente salió hace una hora y nadie ha dicho nada. Una frase que puedes tomar prestada: «Terminé la actualización para el cliente. ¿Cuál es una cosa que debo seguir haciendo y una que debo cambiar la próxima vez?». Nombra el trabajo, pide dos cosas pequeñas y apunta a la próxima vez, así que es fácil de responder en unos segundos.
Escuchar «buen trabajo» siempre se agradece, pero no siempre es algo con lo que puedas actuar. Una pregunta específica suele darte algo que sí puedes usar.
Abajo encontrarás frases para tu jefe, un compañero o un cliente, un correo que puedes copiar, qué hacer con la respuesta, qué probar cuando la respuesta es vaga o nunca llega, y cómo pedir retroalimentación después de una entrevista de trabajo.
- Nombra el trabajo Di qué actualización, turno o borrador quieres decir.
- Pide una o dos cosas Es más fácil responder sobre la claridad o el momento que sobre «¿cómo voy?».
- Pregunta a quien lo vio Un compañero, tu jefe o un cliente ven cosas distintas.
- Elige una acción Escoge una cosa para probar de lo que escuches.
- Haz seguimiento Cuéntales qué probaste y pregunta si ya se acerca a lo que buscaban.
Haz una pregunta más pequeña
Una petición concreta es más fácil de responder que una amplia. «¿Cómo voy?» obliga a alguien a resumir semanas de trabajo, mientras que «¿Fue fácil seguir el traspaso de ayer?» se responde en segundos. Nombra el trabajo (la presentación para el cliente, el turno de ayer), elige una o dos cosas, como la claridad o el momento, y pide un ejemplo. Los consejos de carrera de la Yale School of Management sugieren hacer una pregunta orientada al futuro, que puede ser tan simple como «¿Qué probarías la próxima vez?».
El momento también ayuda. Justo después de un proyecto, una presentación, un turno o una reunión individual, el trabajo todavía está fresco. Ofrece una opción para quitar presión: «¿Puedo hacerte dos preguntas ahora, o te viene mejor otro momento?».
Pedir consejo en lugar de un veredicto suele caer bien. «¿Cómo lo harías tú la próxima vez?» invita a un colega a compartir lo que sabe. Una investigación laboral que comparó pedir consejo con pedir que alguien se encargue de un problema por ti encontró que los colegas tendían a ver como más capaces a quienes pedían consejo. Eso puede no ocurrir en todos los lugares de trabajo.
Una revisión de estudios sobre la búsqueda de feedback describe tanto los beneficios como los costos de pedirlo, por eso ayuda una petición específica y bien ubicada en el tiempo. Pedirla no te asegura un aumento ni un ascenso, y algunos jefes dan poca retroalimentación, lo cual no es tu culpa. Dar retroalimentación a un colega es otra habilidad, con sus propias frases.
Tres tipos de respuesta que puedes pedir
Cuando alguien dice «feedback», puede referirse a tres cosas distintas. Douglas Stone y Sheila Heen describen reconocimiento, orientación y evaluación como los tres tipos. El reconocimiento te dice qué seguir haciendo, la orientación te dice qué cambiar y la evaluación te dice en qué punto estás frente a lo que se esperaba.
Esto importa porque un cumplido no responde a una pregunta sobre tu desempeño, y una calificación rara vez viene con una orientación detallada. Elige el tipo que de verdad necesitas y dilo.
| Lo que necesitas | Forma de la pregunta | Ejemplo | Lo que obtienes |
|---|---|---|---|
| Lo que necesitasReconocimiento | Forma de la pregunta«¿Qué funcionó bien?» | Ejemplo«¿Qué parte de la presentación fue la más clara?» | Lo que obtienesFortalezas para repetir |
| Lo que necesitasOrientación | Forma de la pregunta«¿Qué debería cambiar?» | Ejemplo«¿Qué harías distinto en la próxima actualización?» | Lo que obtienesUn posible ajuste |
| Lo que necesitasEvaluación | Forma de la pregunta«¿Cómo voy frente a lo esperado?» | Ejemplo«¿Estoy cumpliendo el estándar acordado para el tiempo de respuesta?» | Lo que obtienesDónde estás frente a una expectativa definida |
| Lo que necesitasAclaración | Forma de la pregunta«¿Puedes darme un ejemplo?» | Ejemplo«¿Qué traspaso no quedó claro?» | Lo que obtienesUna situación concreta |
| Lo que necesitasSeguimiento | Forma de la pregunta«¿Qué debo probar después?» | Ejemplo«¿Qué acción quieres que pruebe?» | Lo que obtienesUn siguiente paso manejable |
Frases para usar con tu jefe, un compañero o un cliente
Pregunta a cada persona por lo que realmente vio. Un jefe puede hablar de prioridades y expectativas. Un compañero que recibió tu traspaso sabe si le funcionó. Un cliente puede contarte sobre el servicio y la claridad, aunque no sobre otro empleado. Toma estas frases y adáptalas a tu forma de hablar.
| A quién preguntas | En persona | Correo | Chat |
|---|---|---|---|
| A quién preguntasJefe | En persona«Terminé la actualización para el cliente. ¿Cuál es una cosa que debo seguir haciendo y una que debo cambiar la próxima vez?» | Correo«¿Podrías compartir una fortaleza y un punto de mejora de la actualización?» | Chat«Pregunta rápida sobre la actualización: ¿qué cambiarías para la próxima vez?» |
| A quién preguntasCompañero | En persona«Viste el traspaso. ¿Hubo algo poco claro o más difícil de usar de lo necesario?» | Correo«¿Podrías decirme si el traspaso te dio lo que necesitabas?» | Chat«¿El traspaso te funcionó? ¿Algo que deba cambiar?» |
| A quién preguntasCliente | En persona«¿Alguna parte del proceso fue confusa o menos útil?» | Correo«¿Podrías compartir una cosa que funcionó bien y una que podríamos mejorar?» | Chat«Antes de cerrar esto, ¿hubo algo que pudiéramos haber facilitado?» |
Tu situación cambia la forma de la frase, y está bien. Con dos minutos antes de tu siguiente tarea, prueba con «En el traspaso de hoy, ¿fue fácil encontrar la información clave? ¿Qué debo cambiar mañana?». Si trabajas en remoto, «Basta con una respuesta con una cosa para seguir y una para cambiar» le cuesta casi nada a la otra persona, y a ti tampoco te cuesta nada. Un jefe ocupado quizá prefiera elegir: «¿Prefieres un correo con dos preguntas o una conversación de cinco minutos?».
Si te estás preparando para una evaluación de desempeño formal, la página sobre autoevaluación de desempeño puede ayudarte a organizar lo que quieres decir. Cuando pidas comentarios a clientes, sigue la política de encuestas de tu lugar de trabajo.
Un correo que puedes copiar
Algunos trabajos son más fáciles de comentar por escrito. Mantén el correo lo bastante corto como para responderlo desde el celular, y usa este como punto de partida.
Asunto: Retroalimentación sobre [proyecto o tarea]
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Hola [Nombre],
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Gracias por tu ayuda con [proyecto o tarea]. Te agradecería una retroalimentación breve sobre mi trabajo, en particular sobre [área específica]. ¿Podrías compartir una cosa que funcionó bien, una que podría mejorar la próxima vez y una acción que me recomendarías probar en el siguiente [proyecto, presentación o turno]?
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Si te resulta más fácil, con gusto podemos hablarlo 10 minutos en [dos posibles horarios]. Una respuesta corta también me ayuda.
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Gracias,
[Nombre]
La línea «Una respuesta corta también me ayuda» le dice a la persona que no tiene que escribirte un ensayo. Para seguimientos rápidos, olvídate de la plantilla. Después de un proyecto, prueba con «Gracias por tu aporte en el proyecto. Cuando tengas un momento, ¿cuál es una cosa que debo repetir y una que debo cambiar en el próximo proyecto?».
Después de una presentación, «¿Me darías una observación sobre la claridad y el ritmo? Quisiera aplicarla en la próxima» mantiene la petición concreta. Después de un turno, «¿Hubo algo de mi traspaso que debería manejar de otra forma en el próximo turno?» encaja en una charla rápida al final del turno.
Qué hacer con la respuesta
Empieza con «Gracias por decírmelo». Luego escucha antes de explicar. Es natural querer defender tu trabajo, pero aprenderás más si haces una pregunta primero, como «¿Me puedes dar un ejemplo específico?» o «¿Qué habrías preferido que hiciera en lugar de eso?».
Después, decide qué es útil y qué está en tu control. No todo comentario necesita una acción, y puedes evaluar lo que escuchas sin tomarlo como un veredicto sobre ti como persona. Luego elige una cosa, como «Voy a probar el formato más corto en la próxima actualización». Cuando lo hayas probado, cierra el ciclo con «Lo probé esta semana. ¿Se acerca más a lo que querías decir?».
Agradece
«Gracias por decírmelo». Valora el tiempo, aunque la respuesta duela un poco.
Escucha primero
Espera a que terminen antes de explicar lo tuyo.
Pide un ejemplo
«¿Me puedes dar un ejemplo específico?»
Decide qué es útil
Quédate con lo relevante y lo que está en tu control.
Elige una acción
«Voy a probar el formato más corto en la próxima actualización.»
Haz seguimiento
«Lo probé esta semana. ¿Se acerca más a lo que querías decir?»
Si una respuesta apunta a algo en lo que quieres trabajar con el tiempo, la página sobre plan de desarrollo profesional tiene una hoja de trabajo para convertirlo en pasos, y objetivos de desarrollo profesional puede ayudarte a convertir la acción que elegiste en una meta.
1. ¿Qué petición es más fácil de responder para una persona ocupada?
2. ¿Cuándo es buen momento para preguntar por un proyecto o un turno?
3. Tu jefe dice que tu actualización «necesita trabajo». ¿Qué ayuda más?
4. Te rechazaron en un empleo y quieres una sugerencia. ¿Qué encaja?
Cuando la respuesta es vaga, injusta o nunca llega
Una respuesta vaga como «Estuvo bien, solo necesita pulirse» es una oportunidad para concretar. Prueba con «¿Podrías señalar un momento que muestre esa preocupación y decirme qué habrías preferido?». O da una lista corta: «¿Fue el contenido, el momento, el tono o el formato?».
Si un comentario te parece injusto, haz una pausa antes de responder. Luego pide el ejemplo específico, y agrega con calma el contexto que tal vez no tengan: «Quiero tomar esto en serio. ¿Podríamos revisar los incidentes específicos y el estándar que se esperaba que cumpliera?». Las metas escritas de tus proyectos o la descripción de tu puesto pueden mostrar qué se esperaba, y las notas sobre tu trabajo importante pueden servir más adelante.
Si sigue sin quedar claro, puede ser adecuado acudir al jefe de tu jefe, a recursos humanos u otro canal del lugar de trabajo. Si algo involucra acoso, discriminación, represalias, amenazas o seguridad, usa a tiempo el proceso de denuncia de tu lugar de trabajo, y lleva las preguntas legales a un asesor calificado.
El silencio es común, sobre todo de jefes ocupados, y no es automáticamente tu culpa. Prueba con una pregunta más acotada en un momento de revisión real, u ofrece un formato fácil: «¿Podrías responder con una cosa para seguir y una para cambiar?». También puedes preguntarle a alguien más que haya visto el trabajo, o preguntar qué significa el éxito antes de la siguiente tarea. Insistir una y otra vez no obliga a nadie a dar más detalles.
Sin nadie a quien preguntar y sin dinero para un curso, aún tienes información. Tus metas de proyecto por escrito, los resultados con clientes y un colega que revisa trabajo similar pueden decirte cómo está siendo recibido tu trabajo.
Pedir feedback después de una entrevista de trabajo
Pedir feedback después de una entrevista es razonable, y la forma de hacerlo es con una petición breve y amable. Lo mejor es después de un rechazo o cuando el empleador dice que el proceso terminó. Si todavía estás esperando, pregunta primero por los tiempos, ya que el silencio no significa que la entrevista haya salido mal.
Después de un rechazo, un mensaje como este basta:
Asunto: Gracias por la entrevista
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Hola [Nombre],
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Gracias por informarme y por la oportunidad de entrevistarme para [puesto]. Aprecié conocer más sobre [aspecto específico del puesto o de la organización].
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Si puedes compartir un área en la que podría mejorar para futuras entrevistas, te lo agradecería. Incluso una sugerencia breve me sería útil.
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Gracias de nuevo por tu tiempo,
[Nombre]
Si la fecha que te dieron ya pasó, basta una línea: «Mencionaste que podría tener noticias para el [fecha], así que quería preguntar si hay alguna novedad. Si el puesto ya se cubrió, y si tu política lo permite, agradecería una sugerencia breve sobre mi entrevista». La página de carrera de la Universidad de Florida tiene más ejemplos de frases.
Ten expectativas realistas. Algunos empleadores no dan retroalimentación individual, o dan una respuesta general. Una respuesta es información limitada, y una petición no va a reabrir la solicitud. Después de uno o dos intentos amables, sigue adelante y practica con un orientador de carrera, un mentor o una entrevista simulada.
Una pequeña cosa para probar esta semana
Elige una pieza de trabajo de la última semana o dos, como una actualización, un traspaso o un turno. Elige a una persona que realmente la haya visto, y di o envía una pregunta en dos partes: «¿Cuál es una cosa que debo seguir haciendo y una que debo cambiar la próxima vez?». Cuando llegue la respuesta, planea una cosa pequeña para probar y cuéntales lo que probaste. Si tu semana está llena, la versión corta funciona en el chat: «¿Algo que deba cambiar la próxima vez?».
Quizá recibas una respuesta corta o ninguna. Volver a preguntar más adelante, o preguntarle a alguien más que haya visto el trabajo, está bien. Más ideas para crecer en el trabajo están en la sección de Crecimiento profesional.
Si tienes una pregunta sobre el trabajo que te gustaría que Motivation Facts cubriera, puedes contarnos desde la página de contacto. Por ahora, anota tu pregunta en dos partes esta noche para tenerla lista la próxima vez que termine un trabajo.
Preguntas frecuentes
Respuestas breves a seis preguntas comunes.
¿Cómo pides retroalimentación de forma profesional?
Nombra el trabajo específico, haz una o dos preguntas enfocadas y dale a la persona una forma fácil de responder. «¿Puedo hacerte dos preguntas sobre la presentación, ahora o en otro momento?» funciona en la mayoría de los lugares de trabajo.
¿Qué frase sirve para pedir retroalimentación?
«¿Cuál es una cosa que debo seguir haciendo y una que debo cambiar la próxima vez?» es una buena frase para cualquier situación. Puedes cambiar el nombre del proyecto o del turno. Otra forma de decirlo es «¿Tienes alguna observación para mí sobre el traspaso?».
¿Cómo pido feedback sin sonar necesitado o desesperado?
Pregunta por algo específico y pregunta una sola vez, cerca del trabajo mismo. Una petición ligada a una tarea suena a alguien que se preocupa por hacerla bien. Si la respuesta es corta, dale las gracias y déjalo así.
¿Debo pedir feedback por correo o en persona?
Depende del lugar de trabajo y del tiempo de la otra persona. El correo sirve para un trabajo detallado o escrito, y una charla rápida sirve para una pregunta pequeña. Puedes ofrecer una opción, como «¿Prefieres que te envíe dos preguntas por correo, o que tomemos cinco minutos?», porque no hay una sola regla que funcione en todas partes.
¿Puedo pedir feedback después de una entrevista de trabajo?
Sí, con respeto, y normalmente después de que el proceso haya terminado. Algunos empleadores no dan retroalimentación individual, así que una petición breve que muestre que lo entiendes encaja bien.
¿Qué le digo a mi jefe si quiero saber cómo voy?
Combina una mirada hacia adelante con una pieza de trabajo específica: «En la actualización para el cliente, ¿qué quisieras que hiciera distinto en la siguiente?». Eso le da a tu jefe algo concreto para responder. Además, mantiene la conversación centrada en el trabajo y en lo que sigue.
Retroalimentación (feedback). Información de otra persona sobre cómo cayeron tu trabajo o tus acciones.
Reconocimiento. Retroalimentación que te dice qué hiciste bien y debes seguir haciendo.
Orientación. Retroalimentación que sugiere qué cambiar o probar la próxima vez.
Evaluación. Retroalimentación que te dice en qué punto estás frente a un estándar esperado.
Traspaso. El momento en que pasas trabajo, tareas o información a un compañero o al siguiente turno.
Reunión individual. Una reunión privada y periódica entre tú y tu jefe.
Seguimiento. Un mensaje breve después de probar una sugerencia, para decir qué hiciste y preguntar si ayudó.
Fuentes
- Revisión de la Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior sobre la búsqueda de feedback
- Liu y colaboradores, Personnel Psychology, sobre pedir consejo en el trabajo
- Stone y Heen, Thanks for the Feedback, extracto del libro
- Guía de carrera de la Yale School of Management sobre cómo pedirle retroalimentación a tu jefe
- Guía de carrera de la Universidad de Florida sobre feedback después de una entrevista
- Servicios de carrera de Saint Mary's University sobre cómo pedir feedback en tus primeros 90 días
- Guía de la Binghamton University sobre cómo pedir retroalimentación después de un rechazo
- Guía de la University of Washington Bothell sobre el seguimiento después de una entrevista
